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Contact et assistance casino-casteljaloux

Cette page de contact est dédiée aux utilisateurs du site casino-casteljaloux.bet qui souhaitent obtenir des informations sur les services proposés, sur l'établissement de jeux situé au Lac de Clarens (47700 Casteljaloux, France) ou sur la société exploitante SAS CASINO DE CASTELJALOUX (RCS Agen 480 873 400). Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour poser vos questions, demander des précisions sur nos offres de loisirs ou nous signaler un incident lié à votre expérience client en 2025.

Le formulaire de contact de casino-casteljaloux.bet ne doit pas être utilisé pour les situations d'urgence (sécurité des personnes, intervention des forces de l'ordre, blocage de carte bancaire, etc.). Pour toute urgence, veuillez contacter immédiatement les services compétents (police, services médicaux, banque ou opérateur de paiement). Pour les questions relatives à l'accès à l'établissement terrestre ou aux horaires, vous pouvez également appeler le numéro principal du casino au +33 5 53 20 68 00 (coût selon opérateur), ou écrire à l'adresse : Lac de Clarens, 47700 Casteljaloux, France.

Utilisation appropriée du formulaire de contact

• Questions générales sur casino-casteljaloux.bet : informations sur les services proposés, l'accès au casino terrestre de Casteljaloux, les événements ou animations, les modalités d'accueil et les renseignements pratiques en 2025.
• Retour d'expérience et réclamations : signalement d'un problème de service, d'un litige de facturation ou d'une difficulté rencontrée sur casino-casteljaloux.bet ou lors de votre visite de l'établissement, accompagnés de tous justificatifs utiles.
• Jeu responsable : demandes d'information sur les dispositifs de prévention du jeu excessif, sur les limitations de jeu ou sur les procédures d'interdiction volontaire de casino, dans le cadre de la réglementation française supervisée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ).
• Demandes professionnelles et presse : prises de contact pour partenariats, demandes média ou informations institutionnelles relatives à SAS CASINO DE CASTELJALOUX ou au Groupe JOA, dans la limite des informations pouvant être communiquées par le service compétent.

Les personnes âgées de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à participer aux jeux d'argent et ne doivent pas utiliser ce formulaire pour solliciter des informations relatives à l'offre de jeux. Toute demande reçue en contradiction avec la réglementation française en vigueur pourra être ignorée ou signalée si nécessaire aux autorités compétentes.

Cadre réglementaire, confidentialité et traitement des données

Les activités de casino-casteljaloux exploitées via le site casino-casteljaloux.bet et l'établissement terrestre de Casteljaloux sont encadrées par la réglementation française applicable aux casinos terrestres, sous la supervision du Ministère de l'Intérieur (licence d'exploitation) et de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) pour la protection des joueurs, la prévention du jeu excessif et le respect des obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. Le formulaire de contact n'est pas un canal de communication direct avec ces autorités : vos demandes sont traitées exclusivement par les équipes de casino-casteljaloux.

• Données personnelles : les informations que vous fournissez (notamment votre adresse e‑mail et le contenu de votre message) sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et au droit français applicable en 2025.
• Vos droits : vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et, le cas échéant, d'opposition ou de limitation du traitement de vos données. Vous pouvez exercer ces droits en formulant une demande via ce formulaire ou par courrier postal adressé à SAS CASINO DE CASTELJALOUX, Lac de Clarens, 47700 Casteljaloux, France, en joignant tout document permettant de vérifier votre identité.
• Conservation et sécurité : vos messages sont conservés pour la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivés ou supprimés conformément aux obligations légales et réglementaires en 2025. Des mesures de sécurité appropriées sont mises en œuvre pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.
• Réclamations et litiges : en cas de désaccord persistant après réponse de nos équipes, vous pouvez adresser une réclamation écrite en détaillant les faits et les dates. Selon la nature de votre litige et la réglementation applicable, une information sur les modes de recours ou de médiation disponibles pourra vous être communiquée. Le recours aux autorités de régulation (ANJ) s'effectue dans les conditions prévues par la loi française.

Les informations de contact et les délais de réponse indiqués sur cette page sont valables pour l'année 2025 et peuvent être adaptés en fonction de l'évolution de l'organisation interne, des horaires d'ouverture de l'établissement et des exigences réglementaires françaises. Nous vous invitons à fournir des informations complètes et exactes dans votre message afin de permettre un traitement rapide et conforme de votre demande.