Responsible Gaming

Le site casino-casteljaloux.bet, exploité par SAS CASINO DE CASTELJALOUX (RCS Agen 480 873 400) au lac de Clarens, 47700 Casteljaloux (France), s'engage à promouvoir un environnement de jeu sûr et encadré. Le présent document explique comment reconnaître les risques liés aux jeux d'argent, quels outils de maîtrise sont à votre disposition et comment obtenir de l'aide à tout moment.

En France, les jeux d'argent sont strictement réservés aux personnes majeures (18 ans et plus) et sont placés sous le contrôle du Ministère de l'Intérieur et de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Que vous fréquentiez l'établissement terrestre casino-casteljaloux ou que vous utilisiez les services en ligne associés à casino-casteljaloux.bet, l'objectif est que le jeu reste un divertissement, jamais une solution à des difficultés financières ou personnelles.

Le principe de " jeu responsable " consiste à aborder les jeux d'argent comme une forme de loisir encadré, pratiqué avec modération, lucidité et dans le respect de règles prédéfinies. Il implique de fixer à l'avance un budget acceptable, de se limiter dans la durée des sessions de jeu et d'accepter que les pertes font partie intégrante du fonctionnement des jeux de hasard.

casino-casteljaloux et son site d'information casino-casteljaloux.bet mettent à votre disposition différents outils (limites de dépôt, limites de temps, pauses temporaires, procédures d'auto-exclusion) ainsi qu'une équipe formée aux risques de jeu excessif. En cas de doute sur vos habitudes de jeu, vous pouvez contacter le service dédié qui vous informera sur les démarches d'aide, de prévention et, le cas échéant, d'orientation vers des professionnels de santé.

Reconnaître les risques de jeu excessif

Le jeu peut entraîner des risques de dépendance lorsqu'il n'est plus perçu comme un divertissement occasionnel mais comme une activité centrale du quotidien. Il est important de rester vigilant et d'identifier rapidement les signaux d'alerte. Plus ces signes sont repérés tôt, plus il est facile d'agir et de retrouver un rapport équilibré au jeu.

Signes fréquents de difficulté avec le jeu

• Fréquence de jeu en hausse : vous jouez plus souvent qu'auparavant, vous rallongez vos sessions au casino ou en ligne, ou vous avez du mal à vous arrêter une fois la session commencée.
• Préoccupation constante : vous pensez régulièrement au jeu en dehors des périodes de jeu (planification de la prochaine session, calcul des gains/pertes, souvenirs de coups précédents).
• Augmentation des mises : vous augmentez progressivement le montant de vos mises pour retrouver les sensations initiales ou pour " vous refaire " après des pertes.
• Jeu pour échapper à des difficultés : vous jouez pour oublier des problèmes personnels, professionnels ou financiers, pour soulager le stress, l'ennui ou la tristesse.
• Pertes dissimulées : vous minimisez ou cachez le montant réel de vos pertes à vos proches, ou vous empruntez de l'argent pour continuer à jouer.
• Impact sur la vie quotidienne : votre pratique du jeu nuit à votre travail, à vos études, à votre vie de famille ou sociale (retards, absences, conflits).
• Difficultés financières : vous utilisez des sommes destinées au loyer, aux factures ou aux dépenses essentielles pour jouer, ou vous accumulez des dettes liées au jeu.

Auto-évaluation rapide de votre comportement de jeu

Ce test de réflexion personnelle n'a pas valeur de diagnostic médical, mais il peut vous aider à identifier une éventuelle difficulté. Posez-vous honnêtement les questions suivantes :

• Au cours des 12 derniers mois, m'est-il arrivé de jouer plus longtemps ou de dépenser plus que je ne l'avais prévu initialement ?
• Ai-je déjà essayé de réduire ou d'arrêter de jouer sans y parvenir durablement ?
• Ai-je déjà menti à ma famille, à mes amis ou à des professionnels (banque, conseiller) sur le temps ou l'argent consacrés au jeu ?
• Le jeu a-t-il déjà provoqué ou aggravé des difficultés financières (impayés, découverts, recours au crédit, dettes) ?
• Le jeu a-t-il déjà entraîné des tensions importantes avec mes proches (conflits, reproches, isolement) ?
• J'ai le sentiment que le jeu est devenu l'une de mes principales préoccupations ou l'un de mes seuls loisirs.

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces questions, nous vous invitons à utiliser les outils de limitation décrits ci-dessous, à demander une pause ou une auto-exclusion, et à contacter un service d'aide spécialisé (voir la section " Ressources d'aide et d'accompagnement ") pour un accompagnement confidentiel et gratuit.

Limites de dépôt et outils de maîtrise

Pour que le jeu reste sous contrôle, casino-casteljaloux.bet met à disposition, lorsque le compte en ligne est activé, un ensemble d'outils paramétrables depuis votre espace personnel. Ces mécanismes s'ajoutent à l'encadrement légal français et aux contrôles de l'Autorité Nationale des Jeux.

Paramétrer des limites de dépôt

1. Accéder à votre compte : connectez-vous à votre compte joueur sur casino-casteljaloux.bet à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
2. Ouvrir la rubrique " Jeu responsable " : dans votre espace personnel, sélectionnez la section " Mon compte ", puis le sous-menu " Jeu responsable " ou " Limites de dépôt ".
3. Choisir le type de limite : vous pouvez définir des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Pour chaque période, saisissez le montant maximal que vous êtes prêt à consacrer au jeu (par exemple 50 € par jour, 150 € par semaine, 300 € par mois).
4. Enregistrer votre décision : vérifiez les montants saisis, puis confirmez. La prise en compte des diminutions est en général immédiate, tandis qu'une augmentation de limites peut être soumise à un délai légal de réflexion ou à une validation supplémentaire afin de protéger le joueur.
5. Consulter vos limites : à tout moment, vous pouvez revenir dans cette rubrique pour visualiser vos plafonds en vigueur, l'historique de vos dépôts et ajuster vos paramètres à la baisse.

Si vous jouez uniquement dans l'établissement terrestre casino-casteljaloux, l'équipe sur place peut également vous informer sur les plafonds de mises et les bonnes pratiques budgétaires, même si les limitations de dépôt décrites ci-dessus concernent principalement le compte en ligne.

Limites de temps de jeu et minuteurs de session

• Minuteur de session : dans votre espace " Jeu responsable ", vous pouvez activer un minuteur de session (par exemple 30, 60 ou 120 minutes). À l'issue de la durée choisie, un message d'avertissement s'affiche et vous invite à faire une pause ou à mettre fin à la session.
• Rappels réguliers : des notifications peuvent apparaître à intervalles réguliers (par exemple toutes les 30 minutes) pour vous rappeler le temps passé et le solde dépensé/gagné.
• Conseil pratique : avant de commencer à jouer, décidez d'une heure de fin maximale et programmez une alarme indépendante (téléphone, montre) en complément des outils du site.

Activer une pause temporaire (" Time-Out ")

Si vous ressentez le besoin de mettre votre pratique de jeu entre parenthèses sans recourir à une auto-exclusion plus longue, vous pouvez utiliser la fonction de pause temporaire.

1. Accès à la fonction : depuis la rubrique " Jeu responsable " de votre espace personnel casino-casteljaloux.bet, sélectionnez l'option " Pause " ou " Time-Out ".
2. Choix de la durée : plusieurs durées sont généralement proposées, par exemple 24 heures, 48 heures ou 72 heures. Sélectionnez la période qui vous semble la plus adaptée à votre situation.
3. Confirmation : validez votre demande. Une fois la pause activée, vous ne pourrez plus effectuer de dépôt ni participer aux jeux en ligne pendant la durée choisie. L'accès à certaines fonctionnalités (notamment promotionnelles) peut également être suspendu.
4. Fin de la pause : à l'issue de la période sélectionnée, votre compte redevient accessible selon les conditions habituelles. Nous vous invitons toutefois à réévaluer votre budget et vos limites avant de reprendre le jeu.

Pour toute difficulté à paramétrer ces outils, vous pouvez contacter le service clientèle de casino-casteljaloux.bet ou vous adresser à l'accueil de l'établissement terrestre au +33 5 53 20 68 00 qui pourra vous orienter vers le service de jeu responsable.

Auto-exclusion et interdiction de jeux

Lorsque les limites et pauses temporaires ne suffisent plus, il est possible de mettre en place des mesures plus fortes de protection. L'auto-exclusion volontaire permet de bloquer l'accès à votre compte en ligne casino-casteljaloux.bet pour une durée déterminée ou définitive. En parallèle, la réglementation française permet de demander une interdiction de jeux, gérée directement par l'ANJ, qui concerne l'ensemble des établissements autorisés.

Procédure d'auto-exclusion sur casino-casteljaloux.bet

1. Accéder à la rubrique dédiée : connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Auto-exclusion ".
2. Choisir la durée : il vous est proposé de sélectionner une période d'auto-exclusion, généralement comprise entre 6 mois et plusieurs années, jusqu'à une auto-exclusion à durée indéterminée (équivalente à une exclusion " à vie ").
3. Lire les conséquences : avant de confirmer, un récapitulatif indique les effets de l'auto-exclusion : impossibilité de se connecter au compte, d'effectuer de nouveaux dépôts ou de placer des mises pendant toute la durée choisie.
4. Confirmation de la demande : validez votre demande d'auto-exclusion. Selon les cas, une confirmation supplémentaire (case à cocher, code reçu par SMS ou e-mail) peut être requise afin de s'assurer que la décision est bien réfléchie.
5. Traitement du solde : le traitement de votre solde (avoirs disponibles) s'effectue conformément aux conditions générales applicables. En principe, vous pouvez demander le retrait de tout solde positif légalement disponible ; les bonus ou avantages promotionnels non encore libérés peuvent être annulés. Ces modalités sont précisées dans les règles de casino-casteljaloux.bet.

Conséquences pratiques de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant la période d'auto-exclusion, vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte joueur ni en créer un nouveau en utilisant les mêmes données personnelles.
• Opérations financières : aucun dépôt ni mise ne peut être effectué. Les demandes de retrait d'un solde disponible doivent être traitées par le service clientèle, dans le respect de la réglementation et des procédures internes.
• Communications commerciales : vous ne recevez plus d'offres promotionnelles ciblées relatives aux jeux (sous réserve des délais techniques de mise à jour des listes de diffusion).
• Réversibilité : pendant toute la durée d'une auto-exclusion volontaire, la réouverture anticipée du compte n'est en principe pas possible. À l'issue de la période, une demande explicite de réactivation peut être exigée, et l'opérateur se réserve le droit de demander des informations complémentaires pour évaluer la situation.

Interdiction volontaire de jeux auprès de l'ANJ (France)

Indépendamment des dispositifs internes de casino-casteljaloux, tout joueur peut demander une interdiction volontaire de jeux auprès de l'Autorité Nationale des Jeux. Cette démarche gratuite, strictement confidentielle, entraîne l'interdiction d'accès à l'ensemble des casinos français autorisés, clubs de jeux et sites de jeux d'argent en ligne agréés.

• Durée minimale : l'interdiction volontaire de jeux en France est fixée pour une durée minimale légale (généralement trois ans), renouvelable sur demande.
• Procédure : la demande se fait directement auprès de l'ANJ (sur rendez-vous, par courrier ou via les formulaires officiels). Des vérifications d'identité sont réalisées, et vos données sont enregistrées sur un fichier sécurisé accessible aux opérateurs autorisés.
• Effets : les établissements ont l'obligation légale de refuser l'accès aux personnes inscrites sur ce fichier, conformément au Code de la sécurité intérieure.

Pour plus d'informations sur l'interdiction volontaire de jeux, vous pouvez consulter le site officiel de l'ANJ ou demander des précisions à l'équipe de casino-casteljaloux, sur place ou via les contacts indiqués en fin de page.

Ressources d'aide et d'accompagnement

Si vous estimez que votre pratique du jeu, ou celle d'un proche, devient problématique, il est essentiel de ne pas rester isolé. Vous pouvez combiner plusieurs formes d'aide : services d'écoute spécialisés, accompagnement psychologique, dispositifs d'auto-exclusion et outils de blocage d'accès aux sites de jeux. Toutes les démarches décrites ci-dessous sont compatibles avec l'utilisation des outils internes de casino-casteljaloux.bet.

Services d'aide locaux (France)

• Joueurs Info Service : service national d'information et d'écoute sur les jeux d'argent et de hasard. Ligne d'écoute anonyme et confidentielle, accessible généralement 7 j/7, avec plages horaires étendues, en français (et, selon les périodes, d'autres langues de médiation). Site de référence : www.joueurs-info-service.fr (chat en ligne, conseils, orientation vers des structures de soins).
• SOS Joueurs : association spécialisée dans l'accompagnement des personnes en difficulté avec les jeux d'argent. Propose une ligne d'écoute, des conseils budgétaires et un soutien aux familles. Informations sur www.sosjoueurs.org.
• CSAPA (Centres de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie) : structures publiques ou associatives présentes sur l'ensemble du territoire français. Elles proposent des consultations spécialisées en addictologie, gratuites et confidentielles, pour les personnes concernées et leurs proches. Renseignez-vous auprès de votre médecin traitant ou via les annuaires officiels de santé.

Organisations internationales de soutien

Outre les ressources françaises, plusieurs organisations internationales proposent des services d'écoute et de soutien en ligne :

Schémas d'auto-exclusion par pays

Si vous jouez également en dehors de la France, informez-vous sur les dispositifs d'auto-exclusion de votre pays de résidence. À titre d'exemples :

• Royaume-Uni - GamStop : système d'auto-exclusion en ligne permettant de bloquer l'accès à l'ensemble des sites de jeux d'argent en ligne agréés par la Gambling Commission. Informations sur www.gamstop.co.uk.
• Espagne - RGIAJ : inscription sur le Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), qui interdit l'accès aux opérateurs de jeux agréés en Espagne. Renseignements auprès de la Dirección General de Ordenación del Juego.
• Autres pays : de nombreux régulateurs nationaux proposent des fichiers d'auto-exclusion ou d'interdiction volontaire de jeux. Consultez les sites officiels de régulation de votre pays pour connaître les options disponibles.

Applications et outils de blocage

• Gamban : logiciel de blocage qui empêche l'accès à un grand nombre de sites et d'applications de jeux d'argent, installé directement sur les ordinateurs et smartphones. Plus d'informations sur www.gamban.com.
• BetBlocker : outil gratuit permettant de restreindre l'accès à des sites de jeux sur de multiples appareils. Détails et téléchargement sur www.betblocker.org.
• Contrôle parental et filtres : certains logiciels de contrôle parental ou suites de sécurité Internet permettent également de limiter l'accès à des catégories de sites, dont les jeux d'argent. Ils peuvent être utiles pour protéger les mineurs et pour accompagner une démarche de réduction du jeu.

Ressources pour les proches

Les familles et proches de joueurs peuvent aussi bénéficier d'un soutien spécifique :

• Groupes de parole et forums en ligne : certaines associations et plateformes (par exemple les espaces dédiés de Joueurs Info Service ou de SOS Joueurs) proposent des forums, chats et groupes de parole pour les proches.
• Groupes de soutien de type Gam-Anon : dans certains pays, des groupes inspirés de Gam-Anon accueillent les proches de joueurs pour partager leur expérience et leurs stratégies de protection.

Tous ces services fonctionnent sur des principes de confidentialité, de respect de la vie privée et, dans la plupart des cas, de gratuité. Ils ne remplacent pas un avis médical, mais constituent un relais essentiel pour orienter vers un accompagnement adapté.

Aide pour les proches

Vivre aux côtés d'une personne en difficulté avec le jeu peut être source de stress, d'incompréhension et de conflits. Il est important de préserver votre propre équilibre tout en encourageant la personne concernée à demander de l'aide. Les conseils ci-dessous sont de portée générale et ne remplacent pas un accompagnement professionnel individualisé.

Aborder le sujet avec bienveillance

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment où la personne n'est pas en train de jouer et où le climat est relativement calme. Évitez les discussions dans l'urgence ou en situation de forte tension.
• Utiliser le " je " plutôt que le " tu " : exprimez vos ressentis (" Je suis inquiet pour toi ", " Je me sens dépassé ") plutôt que des accusations (" Tu dépenses trop ", " Tu détruis tout "). Cela limite les réactions défensives.
• Rester factuel : appuyez-vous sur des éléments concrets (factures impayées, changement d'humeur, absence de vie sociale) pour montrer l'impact du jeu, sans dramatisation.
• Proposer de l'aide : encouragez la personne à contacter un service spécialisé ou un professionnel de santé, et proposez, si elle le souhaite, de l'accompagner dans la démarche.

Ressources pour les familles et entourage

• Espaces famille sur les sites d'aide : Joueurs Info Service et SOS Joueurs proposent des informations et parfois des espaces dédiés aux proches (articles, témoignages, forums, chats). Ces ressources peuvent aider à mieux comprendre le phénomène de dépendance au jeu et à trouver des stratégies de soutien.
• Groupes de soutien et associations locales : certains CSAPA et associations locales d'addictologie organisent des groupes de parole pour les proches. Renseignez-vous auprès des structures de soins de votre région.
• Forums et chats anonymes : il existe des forums et chats anonymes où les proches peuvent échanger avec des personnes vivant des situations similaires, poser des questions et obtenir des conseils. Veillez toutefois à privilégier des sites sérieux, idéalement recommandés par des organismes de santé ou d'aide reconnus.

Étapes recommandées pour aller plus loin

1. Consulter un professionnel de santé : un médecin généraliste, un psychiatre ou un psychologue spécialisé en addictologie peut évaluer la situation du joueur et proposer un suivi adapté (thérapie individuelle, thérapie familiale, etc.).
2. Contacter une hotline spécialisée : en cas de difficulté urgente, vous pouvez appeler une ligne d'écoute dédiée au jeu excessif. Ces services offrent un premier soutien, des conseils concrets et une orientation vers des structures de proximité.
3. Mettre en place des protections financières : sans remplacer une prise en charge thérapeutique, la mise en place de mesures de protection (limitation de l'accès aux comptes communs, accompagnement budgétaire) peut contribuer à sécuriser la situation du foyer.

Si vous êtes en danger immédiat (physique ou financier), il est indispensable de contacter sans délai les services d'urgence compétents ou les autorités locales. Les informations de cette page n'ont pas vocation à se substituer aux dispositifs d'urgence ni aux conseils d'un professionnel de santé ou du droit.

Engagement de casino-casteljaloux en matière de jeu responsable

En tant qu'établissement de jeux d'argent autorisé en France et supervisé par le Ministère de l'Intérieur et l'Autorité Nationale des Jeux, casino-casteljaloux et son site d'information casino-casteljaloux.bet s'engagent à prévenir le jeu excessif et à protéger les personnes vulnérables. Cet engagement se traduit par des procédures internes strictes, un suivi des comportements à risque et une coopération avec les autorités compétentes.

Dispositifs de surveillance et de prévention

• Analyse des comportements de jeu : sur les services en ligne associés à casino-casteljaloux.bet, des systèmes de suivi peuvent analyser certains indicateurs (fréquence des dépôts, variation rapide des montants misés, tentatives de dépassement de limites, jeu prolongé sans pause) afin d'identifier des schémas susceptibles de révéler un risque accru.
• Messages d'alerte et de sensibilisation : lorsque des signaux de risque sont détectés, le joueur peut recevoir des messages d'avertissement ciblés (par exemple, rappel de l'existence des limites, suggestion de faire une pause ou de revoir ses paramètres de jeu responsable).
• Limitations renforcées : dans certains cas, le casino peut décider d'appliquer des mesures internes supplémentaires (par exemple, restriction de certains produits de jeu ou refus de rehausser certaines limites) lorsque cela apparaît nécessaire pour la protection du joueur.
• Formation du personnel : les équipes de casino-casteljaloux sont sensibilisées aux problématiques d'addiction aux jeux et informées des procédures à suivre lorsqu'une situation de vulnérabilité est suspectée, que ce soit en ligne ou dans l'établissement terrestre.

Prise de contact proactive avec les joueurs

Lorsque les analyses internes laissent apparaître des comportements de jeu susceptibles de mettre en danger le joueur (par exemple, dépôts répétés et rapides, tentatives de contournement de limites, prolongation inhabituelle des sessions), le service de jeu responsable peut être amené, dans le respect de la réglementation applicable (notamment en matière de protection des données personnelles), à initier un contact avec le joueur.

• Canaux de contact : ce contact peut se faire par e-mail, téléphone ou message sécurisé dans l'espace personnel, en utilisant les coordonnées fournies lors de l'inscription.
• Objectif : l'objectif de cette démarche n'est pas commercial mais préventif : rappeler les risques, présenter les outils de limitation, proposer-le cas échéant-une pause ou une auto-exclusion, et orienter vers des ressources d'aide spécialisées.
• Respect de la vie privée : les informations collectées dans ce cadre sont traitées conformément à la réglementation relative à la protection des données (notamment le RGPD) et aux engagements de confidentialité de casino-casteljaloux.

Le joueur conserve toujours la possibilité de demander directement l'application de mesures de protection supplémentaires ou la limitation des communications commerciales, conformément aux conditions générales du service.

Mises à jour de cette page

Les règles, outils et dispositifs décrits sur cette page peuvent évoluer pour tenir compte des changements législatifs, réglementaires ou des bonnes pratiques recommandées par les autorités et organismes spécialisés. casino-casteljaloux.bet met à jour régulièrement ses informations afin de refléter ces évolutions.

• Notification par e-mail : lorsque les modifications sont significatives (nouveaux outils de limitation, évolution substantielle des procédures d'auto-exclusion, changements réglementaires majeurs), les joueurs enregistrés peuvent être informés par e-mail, dans la mesure du possible.
• Information sur le site : des bandeaux d'information, messages contextuels ou mises à jour de la présente page peuvent signaler les changements importants. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.
• Documents contractuels : les conditions générales applicables à votre compte et aux services de jeu restent la référence principale. En cas de divergence, ce sont ces documents contractuels qui prévalent, dans le respect du droit français.

Dernière mise à jour de cette page : 06/11/2025.

Contact et retours sur le jeu responsable

Pour toute question relative au jeu responsable, aux limites de dépôt, aux pauses temporaires, à l'auto-exclusion ou aux ressources d'aide disponibles, vous pouvez contacter le service dédié de casino-casteljaloux.

Coordonnées du service de jeu responsable

• Téléphone : +33 5 53 20 68 00 (numéro principal de l'établissement de Casteljaloux - demandez le service jeu responsable ou le service clientèle).
• E-mail : jeu-responsable@casino-casteljaloux.bet (adresse dédiée pour les demandes d'information, de soutien et de mise en place de mesures de protection).

Formulaire de retour et de demande d'aide

Depuis casino-casteljaloux.bet, vous pouvez également utiliser un formulaire sécurisé pour :

• demander des informations complémentaires sur les outils de limitation, de pause ou d'auto-exclusion ;
• solliciter un rappel ou un contact par un membre de l'équipe pour discuter de votre situation de manière confidentielle ;
• faire part de vos suggestions ou observations sur les dispositifs de jeu responsable mis en place par casino-casteljaloux.

Nom (facultatif) :


Adresse e-mail de contact :


Objet de la demande :


Votre message (détails sur votre demande ou votre situation) :


Envoyer ma demande au service jeu responsable

Les informations transmises via ce formulaire sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour répondre à votre demande, dans le respect de la réglementation française applicable et de la politique de protection des données de casino-casteljaloux.bet. Ce contenu a une vocation exclusivement informative et ne remplace ni un avis médical, ni un avis juridique, ni les textes légaux en vigueur.